Verzending & Retourneren

1. Verzending
Hier vindt u alle informatie over verzending en levering van onze webshop naar uw huis.

Houd er rekening mee dat de hieronder vermelde tijdsbestekken aannemen dat de genoemde werkdagen geen feestdagen zijn. Als de bestel- en/of leveringsdatum op een feestdag valt, worden de levertijden verlengd.

Alle aankopen zijn verzekerd tegen diefstal en onopzettelijke schade tijdens het transport van het magazijn naar uw afleveradres. Zodra uw pakket is afgeleverd op het door u opgegeven adres en is ondertekend, vervalt de verzekering. Om ervoor te zorgen dat uw aankopen veilig en in perfecte staat aankomen, vragen wij een handtekening als bewijs van levering.

Als we niet naar uw land kunnen verzenden, stuur dan een e-mail naar info@craithlab.com.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Elke verzendoptie bevat track & trace. U ontvangt de trackinginformatie via e-mail.

2. Retourzendingen
We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Zo niet, dan helpen wij u graag met de retourzending.

Onze producten kunnen binnen veertien (14) dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden geretourneerd.

Alle geretourneerde producten moeten zich in hun originele verpakking in perfecte staat bevinden, ongebruikt, ongeopend en vergezeld van alle accessoires en documenten die bij het product worden geleverd (notitie, garantie, echtheidscertificaat, enz.), evenals een kopie van de leveringsbon die bij het geleverde product is gevoegd. Voor producten die beschadigd, gebruikt of incompleet worden geretourneerd, vindt geen terugbetaling plaats, en dergelijke producten worden alleen op uw verzoek en kosten aan u geretourneerd. Als uw retourzending niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen wij de kosten van het/de product(en) niet vergoeden.

Om een retourzending te starten, neemt u contact op met de klantenservice via info@craithlab.com. Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur.

Stuur het product in de originele verpakking naar: 
Craith Lab BV, Heulentakstraat 12, 3650 Dilsen, België

U ontvangt een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen veertien (14) dagen nadat we uw geretourneerde producten hebben ontvangen.

3. Andere redenen voor een retourzending/Heeft u een vraag?
Als u een onjuiste bestelling, een beschadigd of defect product heeft ontvangen of een ongewenste reactie heeft opgemerkt, neem dan direct contact op met onze klantenservice via info@craithlab.com en vermeld uw naam en bestelnummer.

4. Herroepingsrecht 

4.1        De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen na effectieve levering van de Producten, zonder opgave van redenen, de bestelling kosteloos te herroepen cfr. de wettelijke bepalingen dienaangaande, waarbij de instructies kunnen worden geraadpleegd via de volgende link: https://www.craithlab.com/nl/herroepingsrecht-formulier. De herroepingstermijn verstrijkt binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten.

 

4.2        Om het herroepingsrecht te kunnen uitoefenen, moet de Klant CRAITH LAB via een ondubbelzinnig verklaring binnen de herroepingstermijn op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, dit schriftelijk (per post of per e-mail). CRAITH LAB stuurt na ontvangst hiervan een ontvangstbevestiging aan de Klant.

 

4.3        Om als Klant de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

4.4        Tijdens de bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. 

 

4.5        De Klant dient de Producten zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag van herroeping terug te zenden of te overhandigen. Dit dient te gebeuren in de originele, niet beschadigde verpakking. Geopende of beschadigde verpakkingen worden niet teruggenomen. Het openen van de verpakking betekent dat de Klant de Producten wenst te behouden. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Klant. De Klant is op tijd als hij de Producten terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor het terugzenden of overhandigen van de Producten komen voor rekening van de Klant.

 

4.6        CRAITH LAB behoudt het recht om geretourneerde Producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren, wanneer (het vermoeden bestaat dat) de Producten reeds zijn geopend, gebruikt of door de schuld van de Klant zijn beschadigd. CRAITH LAB kan o.m. (doch niet beperkt tot) de navolgende Producten uitsluiten van het herroepingsrecht: Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

 

4.7        Als de Klant de overeenkomst herroept, ontvangt hij de het bedrag van de betaling die hij heeft verricht terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van zijn keuze voor een andere wijze van levering dan de door CRAITH LAB geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat CRAITH LAB op de hoogte is gesteld van de beslissing de aankoop te herroepen, van CRAITH LAB terug. CRAITH LAB betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. CRAITH LAB mag wachten met terugbetaling tot zij de Producten heeft teruggekregen, of de Klant heeft aangetoond dat hij de Producten heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.