FAQ
FAQ
Craith Lab
Products
Onze drie collecties bieden een oplossing voor elk huidtype, elke huidkwestie en elke leeftijd. Al onze formules zijn speciaal ontworpen door een team van huidexperts en chemici. Je kunt een volledige ingrediëntenlijst vinden op elke productpagina. Als je twijfels hebt, raden we aan om het product eerst op je pols of binnenkant van je elleboog te testen, of een Craith Lab-expert te raadplegen.
Al onze formules zijn clean. Ze zijn vrij van sulfaten, PEG's, minerale oliën, microplastics en siliconen.
Onze formules worden niet en zullen nooit op dieren getest worden. We bieden een selectie van 100% veganistische producten, zoals het Royal Collagen Vegan Serum en Bionetic Collagen Serum en Crème.
Om meer te weten over de ingrediënten in onze producten, kun je de productpagina bezoeken waar de actieve ingrediënten worden uitgelegd en de volledige ingrediëntenlijst te vinden is.
De producten van Craith Lab zijn barrière-beschermend en daardoor veilig in gebruik. Alle producten worden grondig getest voordat ze op de markt worden gebracht.
Ja, in onze Grey Add-ons collectie bieden we verschillende SPF-producten aan: Daily Gold SPF 30 Getinte Dagcrème, Daily SunPro Cream SPF 50 en Handcell Protect SPF 15 Crème.
We raden altijd aan om een Craith Lab-expert te bezoeken. Ze zijn getraind om een analyse van je huidtype, conditie en zorgen te maken. Op basis van de resultaten van deze analyse kunnen ze een routine aanbevelen die het beste bij jou past. Ze volgen je ook tijdens je huidreis, voor het geval er aanpassingen nodig zijn.
Regelmatige gezichtsbehandelingen helpen je de beste resultaten te behalen. Onze Craith Lab-experts zijn getraind om een behandelplan op te stellen dat het beste voor jou werkt, waarbij je dagelijkse routine en regelmatige gezichtsbehandelingen perfect samenkomen. Ze beschikken ook over exclusieve behandelingsproducten die helpen om de beste resultaten voor je huid te bereiken, zoals MFR Retinol, Algae Hydration Mask, Oxygen Treatment, enz.
Een goede routine is al een uitstekende start voor een gezonde, sterke huid, maar in combinatie met regelmatige gezichtsbehandelingen worden de resultaten versterkt.
Aangezien onze flessen zijn uitgerust met een airless-pompsysteem, kan het gebeuren dat ze een oppepper nodig hebben. Probeer de punt van je vinger op de opening van de pomp te houden. Terwijl je je vinger op de opening houdt, pomp je een paar keer (20 - 30 keer) om het airless-systeem opnieuw op te starten.
Als deze tip niet werkt, neem dan contact op met info@craithlab.com en een van onze teamleden kan je verder adviseren over de beste vervolgstappen.
Professionals
Wij zijn altijd op zoek naar huidexperts om ons community te versterken. Vul het informatieformulier in op de pagina ‘Word partner’ en een van onze geweldige salesmedewerkers neemt contact met je op voor de volgende stappen.
Ja, de Craith Lab Academy biedt een verscheidenheid aan theoretische en praktische trainingen om je huidkennis up-to-date te houden en de beste oplossingen aan je klanten te bieden. We geloven dat er altijd ruimte is om te groeien, dus we moedigen onze community aan om te blijven leren en verbeteren, zodat ze de beste versie van zichzelf kunnen worden.
Orders & shipping
Zodra je jouw favoriete producten aan jouw winkelwagen hebt toegevoegd, plaats jouw bestelling en ga verder met betalen. Zorg ervoor dat je je verzendgegevens dubbel controleert. Zodra de betaling is voltooid, verwerken wij jouw bestelling en sturen we deze naar je op.
Er zijn verschillende manieren om je Craith Lab-expert te kiezen.
- Scan de QR-code bij je Craith Lab-expert tijdens je bezoek. Dit verbindt je account automatisch met hun salon.
- Ga naar je account en klik om je profielinformatie te bekijken. Selecteer in de sectie Craith Lab-expert dat je al een expert bezoekt en kies deze in het overzicht.
- Tijdens het bestelproces wordt gevraagd of je al een expert bezoekt. Selecteer 'ja' en kies je expert.
Ja, je kan gewoon het bestelproces doorlopen zonder een Craith Lab-expert te selecteren.
We leveren naar de volgende landen: België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, VK, Spanje, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Zweden.
De leveringskosten kunnen variëren tussen landen.
De verzendkosten verschillen per land en worden berekend tijdens het afrekenen. De verzendkosten voor België, Nederland en Duitsland zijn €9,50 en gratis verzending voor bestellingen boven €125.
Bestellingen worden dezelfde dag of de volgende dag verwerkt (kan verschillen tijdens feestdagen). Standaard levering arriveert normaal binnen 3-4 werkdagen. Deze tijden zijn echter afhankelijk van de transportdienst, waarover wij geen controle hebben. Je ontvangt een melding wanneer een trackingnummer is aangemaakt. Het kan enkele uren duren voordat de tracking zichtbaar is.
Wanneer je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je een bevestiging in je mailbox.
We tracken elke bestelling. Zodra je bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze koeriersdienst, ontvang je een melding met een trackingnummer. Op deze manier kun je je pakket volgen op zijn weg naar jou.
We bieden gratis verzending aan zodra je een bepaald bedrag bestelt. Voor bestellingen boven €125 naar België, Nederland en Duitsland is de verzending gratis. Voor de andere landen kan dit variëren. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.
Returns
Het spijt ons te horen dat je pakket beschadigd is aangekomen. Stuur een e-mail naar info@craithlab.com met je ordernummer en een foto van het beschadigde pakket. We helpen je graag verder.
Neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze periode kunnen we geen verdere hulp bieden.
Het spijt ons te horen dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Stuur een e-mail naar info@craithlab.com met je ordernummer en een foto van de ontvangen artikelen. We helpen je graag om dit op te lossen.
Neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na deze periode kunnen we mogelijk geen verdere hulp bieden.
Als je je artikelen direct bij ons hebt besteld (craithlab.com of de Craith Lab-app), kun je een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar info@craithlab.com. Vergeet niet om het ordernummer en de reden voor je retourverzoek te vermelden.
Als je je artikelen bij een van onze Craith Lab-experts hebt aangekocht, kun je contact met hen opnemen om een retour aan te vragen. Het retourbeleid van de Craith Lab-experts wordt toegepast.
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Je hebt 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen vanaf de dag dat je je bestelling hebt geplaatst.
Contacteer ons
Je kunt altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag met vragen over producten, aanbevelingen en horen graag jouw ervaring. Je kunt ons contactformulier invullen op de pagina 'Contact' of een e-mail sturen naar info@craithlab.com.
Ons team is via e-mail bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur (met uitzondering van feestdagen). We reageren binnen 1-3 werkdagen op je vraag.
Voor pers- en samenwerkingsgerelateerde vragen kun je een e-mail sturen naar pr@craithlab.com.
Probleem melden
Uw feedback is voor ons van grote waarde. Neem gerust contact met ons op via ombuds-service@craithlab.com. Wij helpen u graag verder.