Livraison & Retours

1. Expédition
Vous trouverez ici toutes les informations concernant l'expédition et la livraison de notre boutique en ligne jusqu'à chez vous.

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessous supposent que les jours de la semaine mentionnés ne sont pas des jours fériés. Si la date de commande et/ou de livraison tombe un jour férié, les délais de livraison seront prolongés.

Tous les achats sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport de l'entrepôt à votre adresse de livraison. Une fois votre colis livré à l'adresse que vous avez fournie et signé, l'assurance prend fin. Pour garantir que vos achats arrivent en toute sécurité et en parfait état, nous exigeons une signature comme preuve de livraison.

Si nous ne pouvons pas expédier dans votre pays, veuillez envoyer un e-mail à info@craithlab.com.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Chaque option d'expédition inclut un système de suivi. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

2. Retours
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Sinon, nous sommes là pour vous aider avec le retour.

Nos produits peuvent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours après la date d'achat initiale.

Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine en parfait état, non utilisés, non ouverts, accompagnés de tous les accessoires et documents fournis avec le produit (note, garantie, certificat d'authenticité, etc.), ainsi qu'une copie du bon de livraison inclus avec le produit livré. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés endommagés, utilisés ou incomplets, et de tels produits ne vous seront retournés qu'à votre demande et à vos frais. Si votre retour ne satisfait pas aux conditions ci-dessus, nous ne pourrons pas rembourser le coût du ou des produit(s).

Pour initier un retour, veuillez contacter le service client à info@craithlab.com. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

Veuillez envoyer le produit dans son emballage d'origine à : 
Craith Lab BV, Heulentakstraat 12, 3650 Dilsen, Belgique

Vous recevrez un remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de quatorze (14) jours après réception de vos produits retournés.

3. Autres raisons de retour/Avez-vous une question ?
Si vous avez reçu une commande incorrecte, un produit endommagé ou défectueux, ou si vous avez remarqué une réaction indésirable, veuillez contacter directement notre service client à info@craithlab.com en fournissant votre nom et votre numéro de commande.

4. Droit de rétractation

4.1 Le Client a le droit de se rétracter de sa commande, sans avoir à motiver sa décision et sans frais, dans un délai de 14 jours suivant la livraison effective des Produits, conformément aux dispositions légales en vigueur. Les instructions peuvent être consultées via le lien suivant : https://www.craithlab.com/fr/withdrawel-form. 
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception des Produits.

4.2 Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à CRAITH LAB sa décision de se rétracter du contrat, par une déclaration dénuée d’ambiguïté, dans le délai de rétractation. Cette déclaration peut être faite par écrit (par courrier ou par e-mail). CRAITH LAB enverra un accusé de réception de la rétractation au Client.

4.3 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client envoie sa notification avant l’expiration du délai de 14 jours.

4.4 Pendant le délai de réflexion, le Client manipulera le Produit et son emballage avec précaution.

4.5 Le Client doit retourner ou remettre les Produits dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de la rétractation. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non endommagé. Les emballages ouverts ou endommagés ne seront pas repris. L’ouverture de l’emballage signifie que le Client souhaite conserver les Produits. Le Client assume les risques et la charge de la preuve quant au bon exercice et au respect du délai du droit de rétractation. Le retour est considéré comme effectué dans les délais si les Produits sont envoyés avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour ou de remise des Produits sont à la charge du Client.

4.6 CRAITH LAB se réserve le droit de refuser les Produits retournés ou de ne rembourser qu'une partie du montant payé si les Produits ont été ouverts, utilisés ou endommagés par la faute du Client (ou si cela est suspecté). CRAITH LAB peut notamment (mais pas exclusivement) exclure du droit de rétractation les Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si le sceau a été brisé après la livraison.

4.7 Si le Client exerce son droit de rétractation, CRAITH LAB lui remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par CRAITH LAB), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation. CRAITH LAB remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Client. Aucun frais ne sera facturé pour un tel remboursement. CRAITH LAB peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.