FAQ

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Craith Lab

Products

Nos trois collections offrent une solution pour chaque type de peau, préoccupation et âge. Toutes nos formules ont été spécialement conçues par une équipe d'experts en peau et de chimistes. Tu peux trouver la liste complète des ingrédients sur chaque page produit. Si tu as des préoccupations, nous te recommandons de tester d'abord le produit sur ton poignet ou l'intérieur de ton coude, ou de consulter un expert Craith Lab.
Toutes nos formules sont propres. Elles sont sans sulfates, PEG, huiles minérales, microplastiques et silicones.
Nos formules ne sont pas et ne seront jamais testées sur les animaux. Nous proposons une sélection de produits 100% végétaliens, tels que le Royal Collagen Vegan Serum et le Bionetic Collagen Serum et Crème. Pour en savoir plus sur les ingrédients de nos produits, tu peux consulter la page produit où les ingrédients actifs sont expliqués et où tu peux trouver la liste complète des ingrédients.
Les produits de Craith Lab sont protecteurs de la barrière et donc sûrs à utiliser. Tous les produits sont rigoureusement testés avant d'être commercialisés.
Oui, dans notre gamme Grey Add-ons, nous proposons plusieurs produits avec SPF : Daily Gold SPF 30 Crème Teintée de Jour, Daily SunPro Cream SPF 50 et Handcell Protect SPF 15 Crème.
Nous recommandons toujours de consulter un expert Craith Lab. Ils ont été formés pour analyser ton type de peau, sa condition et tes préoccupations. En fonction des résultats de cette analyse, ils sont capables de recommander une routine qui te convient le mieux. Ils te suivront également tout au long de ton parcours cutané, au cas où des ajustements seraient nécessaires.
Les soins du visage réguliers t'aideront à obtenir les meilleurs résultats. Nos experts Craith Lab ont été formés pour créer un plan de traitement qui fonctionne le mieux pour toi, où ta routine quotidienne et les soins du visage réguliers se complètent parfaitement. Ils disposent également de produits de traitement exclusifs qui aident à obtenir les meilleurs résultats pour ta peau, tels que MFR Retinol, Algae Hydration Mask, Oxygen Treatment, etc. Une bonne routine est déjà un excellent début pour obtenir une peau saine et forte, mais combinée à des soins du visage réguliers, les résultats seront encore améliorés.
Comme nos bouteilles sont équipées d'un système de pompe airless, il peut arriver qu'elles aient besoin d'un petit coup de pouce. Essaie de maintenir le bout de ton doigt sur l'ouverture de la pompe. Pendant que tu maintiens ton doigt sur l'ouverture, pompe plusieurs fois (20 - 30 fois) pour redémarrer le système airless. Si cette astuce ne fonctionne pas, contacte info@craithlab.com et l'un de nos membres d'équipe pourra te conseiller sur les prochaines étapes à suivre.

Professionals

Nous recherchons toujours des experts en soins de la peau pour rejoindre notre communauté. Remplissez le formulaire d’informations sur la page « Devenir partenaire » et un membre de notre fantastique équipe commerciale vous contactera pour les étapes suivantes.
Oui, la Craith Lab Academy propose une variété de formations théoriques et pratiques pour rester à jour dans tes connaissances sur la peau et offrir les meilleures solutions à tes clients. Nous croyons qu'il y a toujours une marge de progression, c'est pourquoi nous encourageons notre communauté à continuer d'apprendre et de s'améliorer pour devenir la meilleure version d'elle-même.

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Les frais de livraison varient selon les pays et sont calculés lors du passage à la caisse. Les frais de livraison pour la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne sont de 9,50 € et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 125 €.
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